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Oi, pessoal! Como vocês estão? Neste post falaremos novamente sobre um tema muito importante para quem quer melhorar sua carreira profissional: o ingles para negócios. O foco desta vez será uma ligaçao formal em ingles, situação que pode criar dúvidas e insegurança para quem não é nativo. Acompanhe este post até o final e siga nossas dicas para não errar!

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Ligaçao formal em ingles: termos importantes

Nós já falamos aqui no blog que uma forma de tornar o seu discurso mais formal e educado é por meio dos modal verbs. Os principais para esse tipo de situação podem ser: cancouldmay would. Estes verbos tornam sua fala mais polida e educada, e devem sempre ser utilizados quando fizer algum tipo de pedido.

Veja algumas frases de exemplo abaixo para entender como eles funcionariam:

“Could I ask who’s calling, please?” – “Posso perguntar quem está ligando, por favor?”

“May I help you?” – “Posso lhe ajudar?”

Se você pedir por alguma coisa específica, ou receber informações ou ajuda, use os termos pleasethank you ou thank you very much. Por exemplo:

“Thank you for returning my call.” – “Obrigado por retornar a minha ligação.”

“I’d like to speak to…, please.” – “Eu gostaria de falar com o(a)…, por favor.”

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Ligação formal em ingles: atendendo o telefone

Lembre-se dessas duas expressões abaixo quando precisar atender o telefone em uma ligação formal em ingles:

Good morning/afternoon/evening. (Company name), (your name) speaking, how may I help you? – Bom dia/tarde/noite. (Seu nome) da (empresa) falando, como posso ajudá-lo?

Por exemplo: Good afternoon. Fast Credit, Clark White speaking, how may I help you?” – “Boa tarde. Clark White da Fast Credit falando, como posso ajudá-lo?”

Você pode trocar o good morning e similares por um simples hello se desejar, ou utilizar uma versão abreviada dessa mesma frase:

“(Company name), (your name) speaking.” – “(Seu nome) da (empresa) falando.”

Por exemplo: “Fast Credit, Clark White speaking.” – “Clark White da Fast Credit falando.”

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Ligaçao formal em ingles: iniciando a ligaçao

Em algumas situações, você terá de iniciar a ligaçao formal em ingles num contexto profissional. Atente-se às frases a seguir para usá-las como uma forma de cumprimento:

“Hello, this is (name) from (company).” – “Olá, aqui é o(a) (nome) da (empresa).”

Por exemplo: “Hello, this is Alicia Stone from Action Thinking.” – “Olá, aqui é a Alicia Stone da Action Thinking.”

“Hi, it’s (name) from (company).” – “Oi, é o (nome) da (empresa).”

Por exemplo: “Hi, it’s Neil Hamm from PayPal.” – “Oi, é o Neil Hamm da PayPal.”

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Ligaçao formal em ingles: perguntando por uma pessoa

Nem sempre a pessoa com que se deseja falar atende o telefone. Aprenda como pedir ou perguntar sobre uma outra pessoa durante uma ligaçao formal com as frases abaixo:

“May I speak to (name)?” – “Posso falar com (nome)?”

Para tornar essa frase ainda mais educada, adicione um please“May I please speak to (name)?” – “Posso por favor falar com (nome)?”

Por exemplo: “May I please speak to Adam Garver?” – “Posso por favor falar com Adam Garver?”

“I’d like to speak to (name), please.” – “Eu gostaria de falar com o(a) (nome), por favor.”

Por exemplo: “I’d like to speak to Jessica Hale, please.” – “Eu gostaria de falar com Jessica Hale, por favor.”

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Ligaçao formal em ingles: Motivo

Todo telefonema de negócios tem um motivo. Fale sobre ele utilizando as frases a seguir:

“I’m calling to ask about/discuss/clarify…” – “Eu estou ligando para perguntar sobre/discutir/esclarecer…”

Por exemplo: “I’m calling to ask about the next meeting.” – “Eu estou ligando para perguntar sobre a próxima reunião.”

“I just wanted to ask…” – “Eu só queria perguntar…”

Por exemplo: “I just wanted to ask about the deadline for this document.” – “Eu só queria perguntar sobre o prazo para este documento.”

“Could you tell me…?” – “Você poderia me dizer…?”

Por exemplo: “Could you tell me if the report is ready?” – “Você poderia me dizer se o relatório está pronto?”

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ligaçao formal em ingles recados

Ligaçao formal em ingles: recados

Nem sempre é possível falar com a pessoa desejada em uma ligação. Veja primeiramente algumas frases de sugestão para anotar o recado de alguém:

“I’m sorry, he/she’s not here today. Can I take a message?” – “Sinto muito, ele(a) não está aqui hoje. Posso anotar um recado?”

“I’m afraid he/she’s not available at the moment. Can I take a message?” – “Temo que ele(a) não está disponível no momento. Posso anotar um recado?”

“Could I ask who’s calling, please?” – “Posso perguntar quem está ligando, por favor?”

“I’ll give him/her your message as soon as he/she gets back.” – “Eu passarei sua mensagem a ele(a) assim que ele(a) voltar.”

“I’ll ask him/her to call you as soon as he/she gets back.” – Vou pedir para ele(a) te ligar assim que ele(a) voltar.”

A seguir, preste atenção em algumas frases importantes para deixar um recado:

“Could you please take a message? Please tell him/her that…” – “Você pode por favor anotar um recado? Por favor, diga a ele(a) que…”

“I’d like to leave him/her a message. Please let her/him know that…” – “Eu gostaria de deixar um recado para ele(a). Por favor, informe-o(a) que…”

Você também pode perguntar em que horário a pessoa estará disponível:

“When is a good time to call?” – “Quando é uma boa hora para ligar?”

“When is he/she going to be back?” – “Quando ele(a) estará de volta?”

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Ligaçao formal em ingles: informações

Para pedir alguma informação, lembre-se das frases a seguir:

“Could you give me your phone number, please?” – “Você pode me passar seu número de telefone, por favor?” (OBS: para pedir o número de celular, troque phone por mobile)

“Could I ask what company you’re with?” – “Posso perguntar para qual empresa você trabalha?”

Se você não puder passar alguma informação, tente usar algum desses exemplos:

“I’m afraid I can’t give you that information.” – “Temo que não posso lhe passar essa informação.”

“Sorry, but I’m not allowed to give details about that.” – “Desculpe, mas não estou autorizado a dar detalhes sobre isso.”

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Ligaçao formal em ingles: falhas de comunicação

Uma conversa no telefone está mais propensa a falhas de comunicação do que uma conversa pessoalmente. Por isso, atente-se a algumas frases para ajudar nesse contexto:

“Could you spell that for me, please?” – “Pode soletrar isso pra mim, por favor?”

“How do you spell that, please?” – “Como se soletra isso, por favor?”

“Let me see if I got it right.” – “Deixe-me ver se entendi.” (Use antes de repetir uma informação que foi passada a você.)

“Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well.” – “Você se importaria de falar um pouco mais alto? Não consigo te escutar muito bem.”

“I’m sorry, I didn’t catch that.” – “Desculpe, eu não entendi.”

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Ligaçao formal em ingles: fazendo pedidos

Você também pode precisar fazer algum pedido. Inspire-se nas frases abaixo:

“Could you send me an e-mail with…?” – “Você poderia me mandar um e-mail com…?”

“Would you mind sending me the report again?” – “Você se importaria de me enviar o relatório novamente?”

Se alguém lhe fez um pedido, pense em responder de maneiras como:

“I’ll send you the report as soon as possible.” – “Eu lhe enviarei o relatório o mais cedo possível.”

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Ligaçao formal em ingles: finalizando

Confira abaixo algumas frases úteis para se encerrar um telefonema formal em ingles:

“Thank you very much for your help.” – “Muito obrigado pela sua ajuda.”

“Thanks for calling.” – “Obrigado por ligar.”

“Thank you for your time.” – “Obrigado pelo seu tempo.”

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Ligaçao formal em ingles: conclusão

Ufa! Assim terminamos nosso post sobre ligações formais em ingles. Se você tem interesse no tema de business english, não deixe de conferir também: nosso post sobre entrevistas de emprego, este outro sobre conferencia em ingles e mais este sobre o e-mail formal em ingles.

Continue acompanhando o blog para ainda mais dicas essenciais de ingles! Em caso de dúvidas, deixe um comentário abaixo.

Até a próxima!

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